TRAFFIC
ALERTS

Foire aux questions

Oui, vous devez créer un nouveau compte. Vous pourrez y ajouter vos cartes Yélo existantes, les recharger et en créer de nouvelles, pour vous et les membres de votre famille.

Les titres et abonnements suivants sont disponibles à la vente sur la E-boutique Yélo :

  • Abonnements Liberté annuel et mensuel
  • Abonnements Jeune -26 ans annuel, mensuel et été (juillet/août)
  • Abonnements Scolaires
  • Abonnements Domicile-travail
  • Abonnements Solidaires
  • Abonnements Demandeur d’emploi
  • Droit d’accès au libre-service vélos
  • Unités multivoyages

Oui, dès lors que votre panier dépasse 80€, vous avez la possibilité de payer en 1, 3 ou 10 fois.

À savoir : Assurez-vous que la date de fin de validité de la carte bancaire que vous utilisez pour le paiement soit supérieure à la date de votre dernière mensualité.

Oui, vous pouvez avec un seul compte ajouter et recharger plusieurs cartes. Vous pouvez ainsi recharger ou demander une carte Yélo pour chaque membre de votre famille sans avoir à créer un compte spécifique pour chaque personne.

À savoir : une carte ne peut être associée qu’à un seul compte.

Oui, vous pouvez recharger jusqu’à 4 abonnements sur une seule carte.

À savoir : pour recharger un 2ème abonnement sur une même carte, vous devez attendre que la 1ère vente soit acquittée. Pour cela, après l’achat sur internet, la carte doit simplement être validée dans le bus (la vente est ainsi finalisée).

Les tickets unitaires et 10 voyages sont disponibles à l’achat dans de nombreux points de vente répartis sur l’ensemble de l’agglomération. Vous pouvez consulter leur emplacement sur le Plan interactif.

Ils sont également disponibles sur l’application Yélo, disponible sur l’AppStore et le Google Play Store, sous forme de tickets virtuels.

Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement à condition de ne pas faire partie d’un groupe.
Ils doivent être accompagnés d’un adulte.

Le ticket 10 voyages n’a pas de limite d’utilisation.

Si vous êtes plusieurs à emprunter un transport Yélo, il vous faudra valider le ticket autant de fois que de voyageurs.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité et estimer vos droits via le simulateur de calcul ou en vous rendant à la Maison de la Mobilité.

Les abonnements mensuels et annuels peuvent être rechargés sur Internet en vous connectant à votre compte sur la Boutique en ligne. Vous pouvez également les recharger à la Maison de la Mobilité située Place de Verdun ou dans plusieurs points de vente Yélo répartis sur l’agglomération.

Votre abonnement mensuel ou annuel est glissant de date à date. Par exemple, vous avez acheté votre abonnement mensuel le 7 mars et l’avez validé le jour même, il sera donc valable jusqu’au 7 avril inclus.

Non, votre abonnement ne vous permet pas d’emprunter les vélos en libre-service. Toutefois, vous pouvez ajouter l’abonnement au libre-service vélo sur votre carte Yélo en vous rendant à la Maison de la Mobilité.

Votre abonnement Liberté mensuel ou annuel vous offre l’accès illimité aux bus, bus de mer, passeur, P+R et TER dans l’agglomération de la Rochelle.

Afin de créer votre carte Yélo, munissez-vous de votre pièce d’identité, d’un RIB (si vous optez pour le prélèvement automatique), de votre livret de famille, d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois et de votre quotient familial CAF (si vous pensez être éligible à la tarification sociale et solidaire).

Rendez-vous ensuite à la Maison de la Mobilité, située Place de Verdun à La Rochelle, ou sur la boutique Yélo : boutique-yelo.fr

 

  • J’attends le bus à un arrêt, et je souhaite monter à bord : A l’arrivée du bus, signalez au conducteur par un signe de la main que vous souhaitez monter à bord.
  • Je suis à bord du bus et je souhaite descendre au prochain arrêt : Appuyez suffisamment tôt sur le bouton rouge « Stop » le plus proche de votre siège pour informer le conducteur que vous souhaitez vous arrêter. Un signal sonore ainsi qu’un éclairage rouge à l’avant du bus indiquera la prise en compte de la demande.

Nous vous remercions de ne pas manger ni boire à l’intérieur de nos bus.

Non, nous vous rappelons que les bus sont des lieux publics soumis à l’article 16 de la loi n° 91-32 du 10 janvier 1991 relative à la lutte contre le tabagisme et l’alcoolisme. Nous vous remercions de respecter cette loi.
Dans le cas contraire, vous serez en infraction et donc verbalisé.

Oui, un ticket de bus est valable 1h après sa première validation. Dans ce délai, il est donc possible de faire des correspondances en validant à nouveau ce ticket à chaque montée dans le bus.

Oui, les lignes scolaires du réseau Yélo sont accessibles à tous, scolaire ou non !

En revanche elles ne circulent pas pendant les périodes de vacances scolaires.

Pour connaître le prochain horaire de passage d’une ligne, différentes solutions s’offrent à vous :

Sur le site Yélo

Rendez-vous dans sur la page Horaires, sélectionnez l’arrêt de votre choix et la ligne de bus, puis cliquez sur « Prochains passages » pour connaitre les horaires en temps réel des prochains passages, ou sur « Fiche horaire » pour consulter les horaires de passage théorique pour la journée.

N’oubliez pas de vérifier la direction.

 

Sur l’application Yélo

Les prochains horaires de passage en temps réel sont également disponibles sur l’application Yélo (disponible gratuitement sur iOS et Androïd) dans la rubrique Horaires.

 

A l’arrêt de bus

Les horaires de passage théoriques sont affichés à tous les arrêts de bus du réseau.

Les tickets et abonnements Yélo vous permettent de voyager librement sur le réseau TER de l’agglomération (gare de La Rochelle, halte La Rochelle-Porte Dauphine, halte d’Aytré-Plage, halte d’Angoulins-sur-Mer, gare de Châtelaillon-Plage, halte de La Jarrie).

Vous devez valider vos tickets et carte d’abonnement sur le quai des gares.

Attention : pour les titulaires d’abonnement sur carte Yélo, rendez-vous à la Maison de la Mobilité, Place de Verdun pour vous munir d’une contremarque, qui sera à présenter aux contrôleurs des trains en plus de votre carte Yélo.

Plus d’infos

Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement à condition de ne pas faire partie d’un groupe.
Ils doivent être accompagnés d’un adulte.

Vous pouvez nous contacter :

  • par téléphone au 0810.17.18.17 (0,06€/min + prix d’appel)
  • via la rubrique Contact du site en sélectionnant le motif « Objet perdu » et en remplissant tous les champs le plus précisément possible.

Grâce à votre description, nous pourrons vous contacter si votre bien venait à être retrouvé. Vous pourrez ensuite venir le récupérer à la Maison de la Mobilité, Place de Verdun (ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 19h00, et le samedi de 8h00 à 18h30).

La validation de votre titre de transport est nécessaire à chaque montée, y compris en correspondance, pour :

  • ne pas être considéré comme fraudeur ;
  • mieux mesurer la fréquentation des lignes et adapter notre service à vos besoins ;

Les vélos, les rollers et patins à roulettes aux pieds, ou tout autre équipement ne permettant pas une stabilité normale au sol sont interdits dans les bus.

Les autres équipements roulants (skate-board, draisienne, trottinette…) doivent être tenus à la main durant la totalité du voyage et ne doivent pas gêner la circulation des voyageurs dans le bus.

Les poussettes et les chariots à provisions sont admis dans les bus, mais ne doivent pas gêner la circulation des voyageurs.
Il est important de positionner la poussette en marche arrière, de mettre les freins, de poser au sol les éventuels paquets qui y sont accrochés, et de la maintenir fermement tout en vous tenant aux barres prévues à cet effet. Lors de la descente du bus, veillez à descendre les poussettes en marche-arrière.

Oui, toutefois seul le ticket unitaire est vendu à bord du bus.
Il est préférable de préparer votre monnaie avant la montée dans le bus et de faire l’appoint.
Les cartes de crédits et les paiements par chèque ne sont pas autorisés. Les billets supérieurs à 20€ peuvent être refusés par manque de monnaie.

Vous pouvez également acheter un ticket unitaire ou 10 voyages au préalable, directement sur votre smartphone grâce à l’application Yélo, ou chez les points de vente répartis sur l’ensemble de l’agglomération. Consultez leur emplacement sur le Plan interactif.

 

Sont tolérés à bord de nos bus :

  • Les animaux domestiques de petite taille à condition qu’ils soient transportés dans un sac ;
  • Les chiens-guides tenus par un harnais, les chiens policiers ou de la gendarmerie
    accompagnés de leur maître ;

Tous les autres animaux ne sont pas admis à bord de nos bus.

Le transporteur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences des accidents, ni des dommages qui pourraient être causés aux animaux transportés. Leur propriétaire sera, en revanche, tenu pour responsable des dégâts que les animaux auraient pu occasionner au matériel ou aux installations du réseau et aux tiers.

Les places assises à l’avant du bus sont destinées aux personnes prioritaires : personnes âgées, invalides, femmes enceintes, etc.
Nous vous remercions également de ne pas gêner l’accès à l’emplacement attribué aux fauteuils roulants.

Contactez nous via le formulaire disponible dans la rubrique Contact afin de nous expliquer, en détail, les éléments de votre réclamation. Cette dernière sera ensuite transmise au(x) service(s) concerné(s) et une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Contactez nous par téléphone au 0810.17.18.17 (0,06€/min + prix d’appel) ou par mail à centrale-yelo@rtcr.fr. Nous pourrons ainsi vérifier si elle nous a été ramenée et le cas échéant, bloquer votre carte et procéder à l’édition d’une nouvelle contre paiement de la somme de 10€.

Pour vous tenir informé des éventuelles perturbations (déviations, intempéries…) de vos modes de transport Yélo, trois solutions s’offrent à vous :

  • Consultez-les directement sur le site Yélo, depuis la page Infos-trafic
  • Téléchargez l’application Yélo disponible sur iPhone et Android, rendez-vous dans l’onglet Infos trafic et abonnez-vous aux alertes des lignes de bus et services que vous souhaitez. Vous recevrez en temps réel des notifications sur votre smartphone vous informant des perturbations en cours ou à venir.
  • Depuis votre compte utilisateur sur la boutique Yélo, abonnez-vous par email ou SMS aux alertes des lignes de bus et services que vous souhaitez. Vous recevrez par email et/ou SMS les informations des perturbations en cours ou à venir.

 

Nous acceptons les chèques et espèces en euro, ainsi que la carte bancaire mais uniquement sur le Bus de Mer.

Les personnes en fauteuil roulant manuel sont acceptées sous réserve de la houle lors de l’embarquement.

Pour des questions de sécurité, nous regrettons de ne pouvoir accepter les fauteuils roulants électriques.

Il est possible d’embarquer des poussettes de taille standard à bord des bateaux.

Les vélos sont également acceptés mais la quantité peut être limitée en fonction du nombre de passagers embarqués.

La réservation est obligatoire pour les groupes (établissements scolaires, centres de loisirs et sociaux, entreprises…) Néanmoins, les réservations ne sont pas possibles en juillet et août.

En cas d’intempéries, notre prestataire se réserve le droit de suspendre les traversées pour la sécurité des passagers.

Avant votre trajet, nous vous invitons à consulter les Infos-trafic.

Pour réserver une traversée sur le Passeur et sur le Bus de Mer, merci de nous contacter au 0810 17 18 17 (0,06 €/min + prix d’un appel) ou par mail à centrale-yelo@rtcr.fr

Afin de pouvoir prendre en compte votre réservation, merci de nous communiquer :

  • La date de passage.
  • Le sens de traversée.
  • L’horaire.
  • Le nombre de personnes.
  • Vos coordonnées postales et téléphoniques.

Un acompte de 50 % vous sera demandé et devra être adressé à notre prestataire :
TRANSDEV MARITIME LA ROCHELLE – 31 RUE RAMEAU 17000 LA ROCHELLE.

Il est possible de modifier votre réservation sous réserve de disponibilité.

Une fois la réservation validée, elle n’est pas remboursable.

Merci de nous contacter au 0810 17 18 17 (0,06 €/min + prix d’un appel) ou par mail à centrale-yelo@rtcr.fr

Afin d’éviter toute gêne, les animaux ne sont pas admis à bord conformément aux textes en vigueur. Seuls les animaux domestiques, de petite taille et transportés dans des paniers ou cages convenablement fermés, sont admis gratuitement à condition de ne pas salir ou incommoder les autres passagers.

  • Port des Minimes : Forum des Pertuis ou parking du Port – Avenue du Lazaret (gratuit).
  • Médiathèque (quartier de la Ville en Bois) : parking de l’Encan à proximité de l’Aquarium (payant).
  • Vieux Port (Cour des Dames) : parking Vieux Port Ouest (payant).

Le règlement de la course et de l’abonnement peuvent être réglés à bord du véhicule. Le paiement s’effectue en espèces uniquement. Les chèques et cartes bancaires ne sont pas acceptés.

Zone 1 : La Rochelle, L’Houmeau, Lagord, Puilboreau, Périgny, Saint-Rogatien, Aytré.

Zone 2 : Nieul-sur-Mer, Saint-Xandre, Dompierre-sur-Mer, La Jarne.

Zone 3 : Esnandes, Marsilly, Sainte-Soulle, Vérines, Bourgneuf, Montroy, Saint-Médard-d’Aunis, Clavette, Saint-Christophe, La Jarrie, Angoulins-sur-Mer, Salles-sur-Mer, Croix-Chapeau, Châtelaillon-Plage, Saint-Vivien, Thairé, Yves.

Un tarif est appliqué pour chaque course en fonction de la zone de départ. Que vous soyez seul ou à trois, le tarif est identique.

Rappel du tarif d’une course en fonction de la zone de départ :

  • Zone 1 : 8 €
  • Zone 2 : 10 €
  • Zone 3: 12 €

Vous pouvez annuler toute réservation jusqu’à 30 minutes avant votre départ via la plateforme de réservation en ligne ou sur l’application Yélo.

Il faut être âgé de plus de 16 ans ou être en possession d’une autorisation parentale accompagnée d’une copie de la pièce d’identité de l’adulte signataire et de votre pièce d’identité.

L’abonné se verra refuser l’accès au service durant une période de 2 mois. A l’issue de cette période, le client pourra de nouveau utiliser le service.

En cas d’une seule et unique autre absence à l’arrivée du véhicule, l’abonné sera définitivement radié du service.

Combien ça coûte ?

UNIQUEMENT VOS UTILISATIONS. Il n’y a ni frais d’inscription, ni engagement minimum. Que vous n’utilisiez un véhicule qu’une seule fois ou régulièrement, vous ne payez que vos utilisations réelles. En résumé, cela ne vous coûte rien de vous inscrire !

 

Le carburant est-il compris dans les tarifs ?

OUI. Les tarifs d’utilisation dépendent, en fonction de la catégorie de la voiture choisie, de la durée de location (heures et/ou jours), et pour les toits jaunes, du nombre de kilomètres parcourus. Dans ces tarifs, le carburant (électricité ou essence), l’entretien, l’assurance tous risques et l’assistance 24h/24 sont inclus.

 

Qui se charge du nettoyage des voitures ?

NOUS. Le nettoyage et l’entretien des véhicules sont effectués par nos techniciens Yélomobile sur l’ensemble de la flotte. Le lavage est effectué deux fois par mois pour vous garantir des voitures propres en permanence. Bien entendu chacun est tenu de rendre la voiture dans l’état dans lequel il l’a trouvée en arrivant : un état anormalement sale peut faire l’objet d’une refacturation pour un nettoyage spécial. Nos voitures sont donc non-fumeurs et les animaux tolérés uniquement en caisse de transport.

 

Quelles dispositions sont prises dans le contexte de la crise sanitaire ?

Notre équipe technique visite quotidiennement le parc Yélomobile pour procéder à sa désinfection. Pour autant, il est impossible de passer derrière chaque usager. Aussi, il est obligatoire que tout conducteur ou passager porte un masque, et que ce dernier se désinfecte les mains avant tout usage. Autant que possible, évitez la climatisation et roulez les fenêtres ouvertes. Plus que jamais, ne laissez aucun objet en partant et n’oubliez pas de ramasser vos détritus.

 

Quelle est la différence entre l’autopartage Yélomobile et un loueur de voitures ?

A la différence d’une location de voiture classique, vous pouvez louer nos voitures pour une heure ou plus, et y accéder dans la minute (ou en réservant longtemps à l’avance). Nos voitures sont à votre disposition en libre-service 24h/24 et 7j/7, dans des stations de proximité ou en zone de dépose libre. Il n’y a pas de formalités administratives à chaque réservation et le carburant est compris dans nos prix.

Que vous ayez des besoins ponctuels ou réguliers d’une voiture facile d’accès, que vous soyez un particulier ou un professionnel, l’autopartage Yélomobile est fait pour vous.

 

Quelles conditions pour s’inscrire ?

Pour s’inscrire, il vous est demandé d’avoir un permis de conduire datant d’au moins un an. Si ce permis n’est pas européen, vous disposerez d’un accès limité d’un an avant de devoir présenter un permis européen. Si vous avez un titre de séjour français, la durée d’accès à Yélomobile correspondra à la durée de validité de votre titre de séjour.

 

Quelles sont les conditions d’assurance ?

Une fois inscrit, vous et vos passagers êtes automatiquement couverts par notre assurance avec une franchise (600 € ou 900 € pour les véhicules de catégorie XL). En cas d’accident non responsable, vous êtes entièrement couvert. En cas d’accident responsable, les frais maximum à votre charge correspondent au montant de cette franchise. En cas de non-respect des conditions générales de location, la totalité des frais de réparations sont imputables. En cas de conduite irresponsable (conduite sous emprise d’alcool ou stupéfiant…), l’exclusion du service est immédiate et définitive.

Il est possible d’activer l’option Assurance + (rachat partiel de franchise). En savoir plus

Conformément aux CGL, en cas de sinistre responsable, le tarif et la franchise sont majorés pendant 12 mois.

 

Y-a-t-il un dépôt de garantie ou une caution ?

NON. Aucune caution ou dépôt de garantie n’est demandé.

 

Des coûts supplémentaires peuvent-ils être occasionnés ?

OUI, si vous ne respectez pas les conditions du contrat de location. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés, par exemple si vous ne faites pas l’état des lieux, si vous restituez un véhicule très sale, ou avec moins de 1/4 du plein de carburant, ou en retard par rapport à votre réservation (sans prolongation). Le mieux reste bien sûr de respecter les conditions d’utilisation ! Vous retrouverez le détail sur votre contrat.

 

Comment se passe la facturation ?

La facturation se fait sur la base des informations transmises par l’ordinateur de bord correspondant à votre usage réel. Avec le paiement au trajet, chaque trajet est facturé et réglé directement par carte bancaire à l’issue du trajet. Le site internet ou l’application vous demandera d’enregistrer votre carte bancaire avant votre première utilisation.

 

Je suis particulier ou professionnel : comment s’inscrire ?

Pour les particuliers, plusieurs possibilités :

  • Directement en ligne, sur yelomobile.fr ou depuis l’application Yélomobile
  • En vous rendant directement à la Maison de la Mobilité, place Verdun à la Rochelle
  • En contactant l’agence Citiz (yelomobile@citiz.fr ou 05 17 26 82 71) qui vous recevra sur rendez-vous.

Pour les professionnels, contactez l’agence Citiz pour établir un contrat sur mesure à vos besoins.

 

Je n’habite pas l’Agglomération de la Rochelle : ai-je le droit de m’inscrire ?

Si vous habitez une ville où opère déjà le service Citiz, veuillez vous rapprocher d’abord de votre structure Citiz locale, qui sera la mieux à même de vous guider dans la démarche.

Si vous êtes déjà client Citiz, il vous suffit de demander gratuitement un accès Yélomobile à votre agence habituelle.

Sinon, où que vous habitiez en France, ou même à l’étranger, vous pouvez vous inscrire directement au service Yélomobile en fournissant les pièces demandées. Et comme il n’y a ni frais d’inscription ni engagement, ce service peut vous convenir même si vous ne venez dans la région que ponctuellement, pour une visite touristique ou un déplacement professionnel !

 

Puis-je inscrire un 2nd conducteur sur mon contrat ?

Il est possible de demander gratuitement l’inscription d’un second conducteur sur votre contrat. Mais dans ce cas vous ne pourrez pas simultanément utiliser chacun un véhicule.

Aussi, comme l’inscription est gratuite et qu’aucun engagement n’est demandé, nous conseillons à nos usagers de procéder individuellement à leur inscription, ce qui n’empêche pas par exemple de régler les factures avec une carte bancaire commune.

 

Yélomobile, Citiz : qui fait quoi ?

Le réseau coopératif d’autopartage Citiz est le délégataire du service public d’autopartage Yélomobile, supervisé par la Communauté d’Agglomération de la Rochelle.

Citiz est un service pionnier dans le domaine de l’autopartage, présent dans plus de 150 villes en France.

Comment réserver une voiture ?

Vous pouvez réserver votre voiture à toit jaune sur internet yelomobile.fr, sur l’application smartphones ou tablettes Yélomobile et par téléphone, 7j/7 et 24h/24 et jusqu’à 5 minutes avant votre départ. Indiquez votre heure de départ et de retour.

Pour les voitures à toit noir (dépose libre) : géolocalisez le véhicule sur l’application mobile pour le trouver et éventuellement le pré-réserver, ou rendez vous directement au véhicule pour l’ouvrir avec le badge. L’heure de fin n’est pas à renseigner : retour libre.

 

Je n’ai ni Smartphone, ni internet : puis-je tout de même utiliser le service ?

OUI : Il vous faut simplement détenir un badge « Yélo », disponible sur simple demande, pour déverrouiller/verrouiller les portes des véhicules. Pour tout le reste (localisation de toit noir, réservation de toit jaune, signalement de problème…) vous pouvez contacter gratuitement l’assistance 24/7 par téléphone qui vous accompagnera.

 

Comment me souvenir du véhicule que j’ai réservé ?

Sur votre espace client, retrouvez toutes vos réservations à venir. A chaque réservation, un email et/ou un SMS de confirmation vous est envoyé (si vous avez activé cette option). Le numéro de la voiture correspond à sa plaque d’immatriculation.

 

Comment modifier ou annuler une réservation ? 

Vos réservations peuvent être modifiées ou annulées sur yelomobile.fr, sur l’application Yélomobile ou par téléphone en contactant l’assistance 24/7 (sous réserve de disponibilité du véhicule dans le cas d’un prolongement de réservation). Une fois débutée, une réservation ne peut être que prolongée, si le véhicule est disponible. Vous pouvez également annuler votre réservation sans frais, jusqu’à 2h avant le départ (des frais peuvent être retenus en cas d’annulation dans les 2 heures avant le début : voir le détail dans votre contrat).

 

Y a-t-il toujours une voiture disponible quand j’en ai besoin ?

Pour être sûr de disposer du modèle de votre choix dans la station la plus proche, il vaut mieux utiliser un toit jaune et le réserver suffisamment à l’avance (il est possible de réserver plusieurs heures, jours ou semaines à l’avance).

Les voitures à toit noir ne sont pas réservables plusieurs jours en avance : vous pouvez simplement pré-réserver le temps de vous rendre au véhicule. Dans ce cas, la voiture est bloquée pour vous et la facturation démarre dès la pré-réservation.

 

En étant client Yélomobile, puis-je utiliser les services dans d’autres villes ?

OUI. En étant inscrit à Yélomobile, vous pouvez accéder aux voitures partagées Citiz dans plus de 150 villes en France. Pour vos déplacements hors de la région, vous pouvez ainsi privilégier le train et réserver votre Citiz dans plus de 60 gares en France ! Plus d’infos

Aucun coût supplémentaire n’est à votre charge : vos consommations apparaissent directement sur votre facture Yélomobile.

Les tarifs qui s’appliquent sont ceux de votre contrat et les conditions d’utilisations qui s’appliquent sont celles du Réseau Citiz.

Pour activer cette possibilité, il suffit d’en faire gratuitement la demande à yelomobile@citiz.fr, en précisant la/les ville(s) de destination. Pour une ville donnée, cette démarche n’est à faire qu’une seule fois.

 

Est-ce que je peux réserver une voiture pour une semaine ou plus ?

OUI, vous pouvez réserver une voiture à toit jaune pour 7 jours maximum, et plus sur demande. Grâce à la dégressivité des tarifs (à la journée, à la semaine, et au-delà de 100 km), l’autopartage Yélomobile peut être une solution intéressante même pour les longs trajets.

Un simulateur de trajet est disponible sur yelomobile.fr ou l’appli Yélomobile.

Contactez votre opérateur local pour des trajets spécifiques.

 

Comment me sont facturées les réservations ?

La facturation se fait grâce aux données transmises par l’ordinateur de bord. Vous êtes facturé sur la base de votre usage réel comprenant les prix à la durée (à l’heure et/ou à la journée) et les kilomètres parcourus (pour les toits jaunes).

 

Dois-je indiquer l’heure à laquelle je rapporterai le véhicule ?

OUI pour les véhicules à toit jaune. Ce service est basé sur des utilisations successives de voitures. Il faut donc qu’un autre client puisse réserver la voiture après vous. C’est pourquoi la durée de votre location doit effectivement être prédéterminée et respectée.

NON pour les voitures à toit noir : pas besoin d’indiquer une heure de fin, rendez le véhicule quand vous avez fini, tout simplement.

Comment accéder à la voiture ?

A la station d’autopartage, ouvrez le véhicule avec votre badge personnel ou l’application Yélomobile. Répondez aux questions posées par l’ordinateur de bord, récupérez la clé de contact, puis démarrez. Pour une présentation détaillée du système d’ouverture du véhicule et de l’ordinateur de bord, consultez les vidéos mode d’emploi : regarder les vidéos

 

Je ne trouve pas la voiture réservée à la station. Que dois-je faire ?

Appelez l’assistance afin qu’elle se mette en contact avec le client précédent, pour lui demander où le véhicule a été stationné. Si le véhicule n’est pas à proximité, l’assistance fera son maximum pour vous proposer une solution alternative.

 

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez l’assistance qui vous proposera un autre véhicule. En cas de panne, contactez cette même assistance qui fera intervenir une dépanneuse pour faire remorquer le véhicule.

 

J’ai oublié de faire l’état des lieux, c’est grave ?

L’état des lieux est IMPERATIF avant toute prise de véhicule. Vous êtes dans l’obligation de signaler tout problème qui n’aurait pas encore été vu par notre équipe technique (pastilles « vu par Citiz »).

Plusieurs façons pour signaler un problème :

  • Appeler l’assistance 24/7 gratuite
  • Utiliser le module d’état des lieux de l’application (dans « Mes réservations » sur yelomobile.fr ou l’appli Yélomobile)
  • Signaler le problème par mail à yelomobile@citiz.fr

N’hésitez pas à prendre des photos.

ATTENTION, si vous prenez un véhicule avec un problème (impact, salissure importante, odeur de cigarette…) et que vous ne le signalez pas, vous endossez automatiquement sa responsabilité.

En cours d’utilisation, je m’arrête temporairement : que dois-je faire ?

Vous fermez et ouvrez la voiture avec les clefs, tout simplement. Les manipulations sur le boîtier de la boîte à gants ne sont à faire qu’en début et fin de réservation.

 

Est-il vrai que le stationnement des Yélomobiles est gratuit ?

OUI : pendant votre utilisation, vous pouvez stationner votre véhicule gratuitement dans les RUES de la Rochelle. Si le stationnement est normalement payant, vous n’avez pas à vous acquitter du ticket d’horodateur.

ATTENTION :

  • Vous devez vous acquitter de tout stationnement dans les parkings
  • Il reste interdit de se garer sur les places non autorisées (travaux, livraison, réservée aux services municipaux, places interdites par arrêté, PMR…).
  • Si vous êtes en zone bleue, vous devez utiliser le disque disponible dans le véhicule, dans la limite du temps imparti.

 

Est-il vrai que les Yélomobiles peuvent emprunter les voies de bus ?

OUI, A LA ROCHELLE : les Yélomobiles sont autorisées de circuler dans les voies de bus, mais UNIQUEMENT dans la ville de La Rochelle. Vous pouvez par exemple traverser le vieux port en Yélomobile ! En cas de contrôle, une copie de l’arrêté municipal est disponible dans le carnet de bord du véhicule.

 

Quel type de motorisation ? Quel système de boîte de vitesse ?

Toutes les Yélomobiles possèdent des boîtiers de vitesse automatiques. Les véhicules sont soit 100% électriques (Smart à toit noir ou Kangoo à toit jaune), soit hybrides non rechargeables (Yaris, Corolla, Prius à toit jaune). Ces dernières passent en motorisation électrique à faible allure.

 

Je me déplace avec des enfants mais je ne dispose pas de matériel adéquat

L’agence Citiz vous prête gracieusement des sièges bébé ou réhausseurs pour vos trajets. Un chèque de caution vous sera demandé. Adressez votre demande à yelomobile@citiz.fr.

 

Ai-je le droit de transporter un animal en Yélomobile ?

Les animaux sont tolérés uniquement dans une caisse pour les transporter, ou avec une couverture empêchant toute salissure. Dans le cas contraire, des pénalités peuvent être appliquées.

 

Peut-on co-voiturer en Yélomobiles ?

OUI. Nous encourageons bien sûr toutes les méthodes pour éviter l’autosolisme. Vous pouvez même publier une annonce de covoiturage directement depuis votre espace Yelomobile en programmant vos paramètres dans l’onglet Mon compte – Mes préférences sur le site www.yelomobile.fr

 

Et si j’ai besoin d’essence ?

Pour faire le plein, utilisez la carte carburant se trouvant dans le boîtier contenant la clef. Le code de la carte est donné oralement par la voiture dès que vous éteignez le contact, et est aussi indiqué sur le terminal dans la boite à gant. Il faudra également retenir le kilométrage du véhicule. Ces deux informations vous seront demandées sur le terminal de paiement de la station-service, au guichet ou sur les bornes self-service 24h/24.

Pour trouver la liste des stations-services partenaires, cliquez sur « plus d’infos » sur la carte Yélomobile dans votre espace perso ou consultez le site : https://www.dkv-euroservice.com/DKVMaps/

Une liste des stations partenaires proches de La Rochelle est également présente dans les carnets de bord des véhicules hybrides.

Si vous faites le plein dans une station-service n’acceptant pas la carte carburant, prenez un ticket de caisse et faite le nous parvenir à l’agence Citiz (25 avenue de Mulhouse, 17000 La Rochelle). Sur réception du ticket de caisse original faisant figurer la TVA nous vous rembourserons le montant du carburant au plus tard à la fin du mois

 

J’ai commis une infraction au code de la route. Que dois-je faire ?

Vous êtes responsable dans tous les cas et devrez vous acquitter du paiement et/ou du retrait de points sur votre permis.

Selon la situation vous recevrez la contravention chez vous, ou serez refacturé sur votre prochaine facture Yélomobile. En cas de perte de point, cela s’applique sur votre permis de conduire.

 

Il est minuit, j’ai un problème… comment faire ?

Quelque soit votre problème, quelque soit le jour et l’heure, il y a toujours un interlocuteur pour vous guider.

Vous pouvez joindre gratuitement l’assistance 24/7 au 09 70 82 11 11

Aux heures de bureau (du lundi au vendredi, 9h-17h30), vous pouvez joindre l’agence Citiz au 05 17 26 82 71

 

Que faire si la voiture ne démarre pas ou tombe en panne ?

Contactez la centrale téléphonique qui vous proposera une assistance ou un dépannage. Le numéro est disponible dans les contacts de l’appli ou du site yelomobile.fr sur les pare-brises des véhicules, et dans le mail de bienvenue.

 

Il n’y a pas les papiers dans le véhicule ou il manque une carte.

Appelez la centrale téléphonique pour signaler le problème. L’agence s’en occupera.

 

J’ai eu un accident. Que faire ?

S’il y a des blessés, appelez en premier la police et/ou les secours. Pour le dépannage et le rapatriement, appelez la centrale d’appels qui s’occupera de tout. En savoir plus

Il est obligatoire de signaler tout sinistre, même mineur. Dans le cas contraire, vous pouvez faire l’objet de pénalités supplémentaires (défaut d’état des lieux, frais de dossier…) en sus des réparations.

 

Puis-je fumer dans les véhicules ?

NON. Les véhicules sont non-fumeurs. Merci de nous signaler toute odeur de cigarette dans les véhicules lors de votre état des lieux d’entrée. Cette infraction est passible d’une exclusion du service d’autopartage.

Dois-je faire le plein avant de rendre la voiture ?

OUI. Si le réservoir contient moins du quart du plein lorsque vous ramenez la voiture. Dans ce cas, faites le plein dans une station-service partenaire avec la carte carburant de la voiture ou dans n’importe quelle station-service : nous vous rembourserons sur présentation du ticket de caisse original spécifiant la TVA.

S’il s’agit d’un véhicule électrique, vous devez impérativement le restituer en station et le brancher s’il présente moins de 25% de charge à la fin de votre utilisation.

 

Une voiture à toit jaune prise à une station peut-elle être restituée à une autre station ?

NON. Les véhicules à toit jaune correspondent à un service « en boucle » : le véhicule doit être ramené à sa station d’origine. Ce principe vous permet de réserver le véhicule à l’avance et garantit de trouver le véhicule choisi à l’endroit où vous l’avez réservé.

Une voiture à toit noir prise à un endroit peut-elle être restituée à un autre endroit ?

OUI. Les véhicules à toit noir proposent un service en « dépose libre » : les stations sont simplement des points de recharge électrique avec des places de parking réservées. Bien utile notamment en hyper centre ! Le véhicule est pris et ramené dans sa zone de dépose libre (à visualiser sur yelomobile.fr ou sur l’appli Yélomobile). Bien entendu, en cours d’utilisation vous pouvez sortir de la zone. 100 % de charge = 100 kilomètres d’autonomie (sous réserve d’autres paramètres tels que la climatisation ou le type de conduite).

Si vous restituez la voiture en dépose libre :

  • Veillez à ce que le véhicule soit chargé au minimum à 25% lorsque vous le restituez, sinon vous avez l’obligation de le rebrancher dans l’une des stations réservées aux toits noirs.
  • Veillez à être dans la zone de dépose libre et, uniquement sur une place de stationnement autorisée dans la rue : aucun parking (qu’il soit privé, souterrains, à barrière, commercial, résidentiel), et aucune place de type livraison, réservée, PMR, zone bleue…

 

Qu’arrive-t-il si je rends la voiture à toit jaune en retard sans prévenir ?

Une pénalité est appliquée selon les termes de votre contrat. La règle d’or est d’anticiper, et prévenir la centrale d’appels en cas de problème. Il vous est demandé de prolonger votre réservation sur votre espace client. Si l’opération n’est pas possible, le véhicule est peut être réservé. Dans ce cas,  contactez la centrale d’appels.

 

Je peux vraiment rendre un véhicule toit noir n’importe où ?

Si à la fin de votre utilisation, la voiture à toit noir indique au moins 25% de charge, vous pouvez la garer n’importe où au sein du périmètre autorisé (carte consultable sur l’application ou www.yelomobile.fr).

Cependant, la voiture doit être impérativement rendue DANS LA RUE (aucun parking, qu’il soit privé, souterrain, à barrière, commercial, résidentiel), et sur une place REGULIERE (aucune place de type livraison, réservée, PMR, zone bleue…) dans la zone de dépose libre. Si le stationnement est payant, vous n’avez pas à vous acquitter du ticket d’horodateur.

Toute contravention reçue pour un stationnement non conforme vous sera adressée.

 

Je ne peux pas rendre une voiture à toit jaune à l’heure. Que faire ?

Le plus tôt possible, demandez une prolongation via le boîtier situé dans la voiture, internet, l’application mobile ou par téléphone. Si le véhicule est déjà réservé par un autre client, contactez la centrale d’appels. Pour éviter le stress et les frais de retard, il vaut mieux prévoir une marge sur la durée théorique du trajet réservé (aléas de circulation, prolongation de rendez-vous, détour…).

 

Comment mettre fin à ma réservation ?

Coupez le contact. Fermez les fenêtres et le toit ouvrant le cas échéant. Prenez le boitier dans la boite à gants, remettez la clé dans le boitier en insérant le porte-clés noir. Répondez aux questions jusqu’à l’apparition du texte « Fermez le véhicule avec votre carte ». Refermez la boite à gants, reprenez toutes vos affaires, fermez bien toutes les portes et le coffre. Utilisez alors l’application mobile, ou passez votre carte Yélo sur le boitier du pare-brise : les portières se verrouillent, la réservation est terminée. S’il faut brancher un véhicule électrique, veuillez le faire AVANT de verrouiller les portes.

Si vous n’arrivez pas à verrouiller les portes, Contactez immédiatement l’agence ou la centrale d’appels.

ATTENTION : si vous quittez un véhicule non verrouillé, votre responsabilité peut être engagée.

 

Je ne peux pas me garer car les emplacements sont pris.

Garez le véhicule le plus proche possible sur une place autorisée. Contactez immédiatement l’agence ou la centrale d’appels pour signaler le problème et précisez l’emplacement du véhicule.

 

Comment payer ma location ?

Dès la fin de votre utilisation une facture détaillée de la course sera disponible sur votre espace personnel sur la base des informations transmises par l’ordinateur de bord. Cette facture sera réglée automatiquement par carte bancaire.

Avant votre première utilisation le système de réservation sur yelomobile.fr ou l’appli Yélomobile vous demandera d’enregistrer votre carte bancaire. Tous les futurs trajets seront alors déduits automatiquement sur cette carte. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs cartes bancaires au besoin. Le système est sécurisé par un code 3D-secure.

Vous n’avez pas de carte bleue ? Contactez l’agence Citiz pour trouver une solution.