Nouvelle application Freebike 3.0 à compter du 25 août
Le 25 août, l’application Freebike 2.0 que vous utilisez actuellement est remplacée par la nouvelle application Freebike 3.0 pour toutes vos locations de vélos en libre-service Yélo.
À partir de cette date, Freebike 2.0 ne permettra plus de louer un vélo, d’acheter un abonnement ou d’effectuer de nouvelles opérations.
Passage à Freebike 3.0 dans la nuit du 24 au 25 août
Le passage à Freebike 3.0 a eu lieu dans la nuit du lundi 24 août, entre 23h00 et 00h00. Une interruption du service de quelques minutes est intervenue pendant cette période.
Si vous avez rencontré un problème cette nuit, vous pouvez contacter notre service client.
Que devez-vous faire à partir de mardi 25 août ?
1- Téléchargez et ouvrez Freebike 3.0 :
| Téléchargez Freebike 3.0 pour Android | Téléchargez Freebike 3.0 pour Apple |
2- Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et vos identifiants habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vos données ont été automatiquement transférées vers la nouvelle application si votre compte est concerné. Ainsi, si l’application indique qu’un compte existe déjà, revenez à l’écran de connexion pour vous connecter avec vos identifiants.
3 – Avant d’effectuer votre première location sur Freebike 3.0, vous devez enregistrer votre carte bancaire. Lors de cet enregistrement, 1 € sera prélevé puis immédiatement crédité sur votre compte Freebike. Il ne s’agit pas d’un frais : cette somme pourra être utilisée pour payer une prochaine location.
Votre abonnement, votre solde et votre code PIN
Votre abonnement en cours et le solde en euros de votre compte sont automatiquement transférés vers Freebike 3.0.
Pour réaliser des locations sur totem en station, connectez vous avec votre identifiant + code PIN, ou avec votre carte Yélo + code PIN, avec vos identifiants habituels.
Si un message d’erreur apparaît, sélectionnez « One Pass » et suivez les étapes indiquées. Vous obtiendrez alors de nouveaux identifiants et un nouveau code PIN : pensez à bien les conserver pour vos prochaines utilisations.
Besoin de réassocier votre carte Yélo ?
Vous pouvez le faire depuis le totem d’une station :
- Connectez-vous avec votre nouvel identifiant et votre nouveau code PIN.
- Sélectionnez « Enregistrer carte » dans le menu situé à gauche de l’écran.
- Passez votre carte Yélo sur le lecteur de carte du totem.
Votre carte est alors de nouveau associée à votre compte.
Vos historiques et factures
L’historique de vos trajets et de vos paiements, ainsi que vos anciennes factures, ne sont pas transférés dans Freebike 3.0.
Pourquoi une nouvelle application ?
L’application Freebike 3.0 conserve un fonctionnement proche de l’application actuelle afin de faciliter votre transition.
Elle propose également de nouvelles fonctionnalités pour vous accompagner dans l’utilisation du service, notamment :
- signaler plus facilement un problème directement depuis votre location ;
- suivre vos demandes d’assistance directement dans l’application ;
- retrouver l’historique de vos demandes d’assistance ainsi que les réponses et mises à jour apportées par le service client.
L’application Freebike 3.0 vous permet ainsi de retrouver vos habitudes tout en bénéficiant d’un suivi plus simple et plus complet de vos demandes.
Besoin d’aide ?
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client Yélo via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 46 46 17 37, du lundi au samedi de 6h à 20h.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur Freebike 3.0 !